Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.

1. Общие положения

LobbyMaster Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за приобретенные курсы. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими условиями перед совершением покупки.

2. Период возврата средств

2.1. 14-дневная гарантия возврата

Мы предоставляем 14-дневный период с момента покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств, если:

• Вы не удовлетворены качеством курса
• Курс не соответствует описанию
• У вас возникли технические проблемы, которые мы не смогли решить

2.2. Условия для возврата в течение 14 дней

Для получения полного возврата в течение 14-дневного периода должны быть соблюдены следующие условия:

• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней

3. Случаи, когда возврат не предоставляется

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Вы просмотрели более 30% материалов курса
• Вы завершили курс и получили сертификат
• Вы нарушили наши Условия использования
• Вы приобрели курс со скидкой по специальному промо-коду (если иное не указано в условиях акции)
• Вы скачали или распространили материалы курса
• Покупка была совершена более 90 дней назад

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача запроса

Чтобы запросить возврат средств:

1. Отправьте письмо на адрес: [email protected]
2. В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств»
3. В письме укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, используемый при регистрации
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Номер заказа (если есть)
   • Причину возврата

4.2. Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или предложить альтернативные решения (например, замену курса, техническую поддержку).

4.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос одобрен:

• Вы получите подтверждение по электронной почте
• Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
• Возврат средств будет обработан в течение 7-14 рабочих дней
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата

5. Частичный возврат

В исключительных случаях, после 14-дневного периода, но в пределах 30 дней с момента покупки, мы можем предложить частичный возврат:

• 50% стоимости курса, если вы просмотрели 31-50% материалов
• 25% стоимости курса, если вы просмотрели 51-70% материалов

Частичный возврат предоставляется по нашему усмотрению и не является гарантированным.

6. Технические проблемы

6.1. Решение технических проблем

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:

• Свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
• Период для возврата будет продлен на время решения технической проблемы

6.2. Неразрешимые технические проблемы

Если мы не сможем решить техническую проблему в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств, независимо от количества просмотренных материалов.

7. Отмена курса организатором

Если мы вынуждены отменить курс по каким-либо причинам:

• Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 7 дней
• Вам будет предложен полный возврат средств или перенос на альтернативный курс
• Если вы выберете возврат, средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней

8. Изменение цен

Если цена на курс изменилась после вашей покупки (повысилась или понизилась), это не является основанием для возврата разницы или дополнительной оплаты. Цена фиксируется на момент совершения покупки.

9. Групповые и корпоративные покупки

Для групповых и корпоративных покупок действуют специальные условия возврата:

• Возврат возможен только для неактивированных лицензий
• Срок возврата — 30 дней с момента покупки
• За активированные лицензии возврат не производится
• Частичный возврат рассчитывается пропорционально количеству неактивированных лицензий

10. Способы возврата

10.1. Банковские карты

Возврат на банковскую карту осуществляется в течение 7-14 рабочих дней. Фактическое время зачисления средств зависит от вашего банка и может составлять до 30 дней.

10.2. Электронные платежные системы

Возврат через электронные платежные системы (PayPal, Яндекс.Деньги и др.) осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

10.3. Банковский перевод

При возврате банковским переводом комиссия банка вычитается из суммы возврата. Срок возврата — 10-14 рабочих дней.

11. Комиссии и сборы

При возврате средств:

• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если курс был приобретен в иностранной валюте, возврат производится по текущему курсу на момент возврата
• Разница в курсах валют не компенсируется

12. Споры и жалобы

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
• Мы рассмотрим апелляцию в течение 10 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным

13. Мошенничество

Мы серьезно относимся к мошенничеству. Если мы обнаружим признаки мошеннического возврата (например, систематические покупки и возвраты, нарушение условий использования):

• Возврат будет отклонен
• Ваш аккаунт может быть заблокирован
• Мы оставляем за собой право обратиться в правоохранительные органы

14. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Перенос на другой курс равной или большей стоимости
• Кредит на вашем аккаунте для будущих покупок
• Дополнительную техническую поддержку или консультации
• Продление срока доступа к курсу

15. Исключения

Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. В некоторых юрисдикциях вы можете иметь дополнительные права на возврат.

16. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Политика, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой конкретной покупке.

17. Обратная связь

Мы ценим ваши отзывы. Если вы запрашиваете возврат, пожалуйста, сообщите нам причину — это поможет нам улучшить наши курсы и услуги.

18. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

LobbyMaster Academy
Email: [email protected]
Телефон: +383465106956
Адрес: 298899, Ленинградская область, город Коломна, наб. 1905 года, 88
Регистрационный номер: 73569742

19. Время обработки

Сроки обработки запросов на возврат:

• Рассмотрение запроса: 5 рабочих дней
• Обработка возврата после одобрения: 7-14 рабочих дней
• Общий срок: до 21 рабочего дня с момента подачи запроса

20. Подтверждение возврата

После обработки возврата вы получите:

• Email-подтверждение о завершении возврата
• Номер транзакции возврата
• Ориентировочную дату зачисления средств

Совершая покупку на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с её условиями.